Custom e-commerce development in Athens: what you are actually buying

Ζητήστε από πέντε εταιρείες στην Αθήνα πρόταση για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Και οι πέντε θα πουν ότι αυτό που προσφέρουν είναι custom. Καμία δεν λέει ψέματα. Η λέξη απλώς καλύπτει πολλά διαφορετικά προϊόντα. Έτσι, όποιος συγκρίνει προτάσεις συχνά συγκρίνει τιμές για διαφορετικά πράγματα, χωρίς να το καταλαβαίνει.

Το πρώτο είναι μια νοικιασμένη πλατφόρμα με ένα σχεδιασμένο theme. Η εμφάνιση είναι δική σας. Όλα όσα βρίσκονται από κάτω ανήκουν στην πλατφόρμα: το checkout, η δομή των δεδομένων, τι επιτρέπει και τι όχι. Οι ελληνικές απαιτήσεις έρχονται ως apps. Το δεύτερο είναι μια open source πλατφόρμα στον δικό σας server, με custom theme και μια σειρά από plugins. Έχετε περισσότερο έλεγχο και περισσότερη ευθύνη, και το κατάστημα είναι τόσο γερό όσο το πιο παραμελημένο plugin του. Το τρίτο είναι ένα κατάστημα γραμμένο για μία επιχείρηση, από τη βάση δεδομένων και πάνω. Κάνει ακριβώς ό,τι ζητήθηκε. Μετά, αν δεν συνεχίσει κάποιος να το γράφει, αρχίζει να παλιώνει από τη μέρα που βγαίνει online.

Για τα δύο πρώτα έχουμε γράψει αλλού, όπως και για το γιατί παλιώνει το τρίτο. Αυτό το κείμενο αφορά το τι πρέπει πραγματικά να πληρώνετε όταν αναθέτετε custom e-commerce σε μια εταιρεία στην Αθήνα, όποια από τις τρεις μορφές κι αν σας προτείνει.

Ξεκινήστε από τον κατάλογο, γιατί κρίνει περισσότερα απ' ό,τι το design. Ένα κατάστημα είναι ένα σύνολο προϊόντων, περιγραμμένων έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να τα ψάχνουν, να τα φιλτράρουν και να τα συγκρίνουν. Αν η περιγραφή κάθε προϊόντος είναι μια παράγραφος κειμένου, τίποτα δεν φιλτράρεται και τίποτα δεν γίνεται ξεχωριστή σελίδα. Αν είναι ένα σύνολο δομημένων πεδίων, φίλτρα, σύγκριση και σελίδες αναζήτησης βγαίνουν όλα από τα ίδια δεδομένα. Τα πεδία είναι ό,τι χρησιμοποιεί ο πελάτης για να διαλέξει: μάρκα, μέγεθος, χρώμα, υλικό, SPF, μηχανισμός, αντοχή στο νερό. Όταν μεταφέραμε το Rellas Jewellery, οι πίνακες χαρακτηριστικών 1.134 ρολογιών και δαχτυλιδιών έγιναν δομημένα πεδία, με κάθε τιμή γραμμένη με έναν μόνο τρόπο. Από αυτά τα χαρακτηριστικά δημιουργήθηκαν περίπου 4.600 landing pages, αντί να γραφτούν με το χέρι. Αυτή η δουλειά δεν φαίνεται σε ένα στιγμιότυπο της αρχικής σελίδας. Είναι όμως ο βασικός λόγος που τα προϊόντα ενός μεγάλου καταλόγου βρίσκονται, από τους πελάτες και από την αναζήτηση.

Μετά το checkout, εκεί όπου το κατάστημα συναντά τα χρήματα και τον νόμο. Στην Ελλάδα αυτό σημαίνει κάρτες με δόσεις, wallets, τραπεζική μεταφορά και αντικαταβολή με τα νόμιμα όριά της. Σημαίνει τιμολόγιο που ζητά ΑΦΜ μόνο όταν ο πελάτης θέλει τιμολόγιο, ΦΠΑ που μπορεί να διαφέρει από προϊόν σε προϊόν, και κανόνες αποστολής που ακολουθούν τον τρόπο που στέλνει πραγματικά η επιχείρηση. Στο Topharmakeio.gr το checkout δείχνει κάθε συντελεστή ΦΠΑ χωριστά, όπως η απόδειξη ενός φαρμακείου. Τα μεταφορικά υπολογίζονται από το βάρος κάθε προϊόντος, και η παραλαβή από οποιοδήποτε από τα τρία φαρμακεία είναι δωρεάν. Τίποτα από αυτά δεν είναι σπάνιο. Όλα όμως θέλουν κάποιον που θα ρωτήσει και θα αποφασίσει, όχι μια προεπιλεγμένη ρύθμιση.

Τρίτο, το διαχειριστικό που χρησιμοποιούν οι άνθρωποί σας κάθε μέρα. Οι πελάτες βλέπουν το κατάστημα για λίγα λεπτά. Το προσωπικό περνά οκτώ ώρες στο διαχειριστικό. Ζητήστε να δείτε την οθόνη όπου αλλάζει μια παραγγελία, προστίθεται ένα προϊόν, προγραμματίζεται μια έκπτωση και εγκρίνεται ένας πελάτης χονδρικής. Στη SIDEMILE, ένας κατάλογος εξυπηρετεί μοτοσικλετιστές που αγοράζουν λιανικά, συνεργαζόμενα καταστήματα και αγοραστές χονδρικής. Οι τιμές χονδρικής εφαρμόζονται αυτόματα μόλις εγκριθεί ένας μεταπωλητής, και όλα γίνονται από το διαχειριστικό του καταστήματος, χωρίς developer. Αν κάθε τέτοια εργασία χρειάζεται ένα email στην εταιρεία που το έφτιαξε, έχετε αγοράσει ένα website και, μαζί του, μια μόνιμη εξάρτηση.

Τέταρτο, τα δεδομένα και τι παθαίνουν στη μεταφορά. Τα περισσότερα καταστήματα στην Αθήνα δεν φτιάχνονται από το μηδέν. Αντικαθιστούν ένα παλαιότερο. Οι πελάτες, οι διευθύνσεις τους, οι παλιές παραγγελίες και οι θέσεις στην αναζήτηση που έχουν κερδίσει οι παλιές διευθύνσεις είναι περιουσία της επιχείρησης. Μια πρόταση που δεν λέει ακριβώς πώς μεταφέρεται το καθένα σκοπεύει να ξεκινήσει από την αρχή. Ρωτήστε ποια στοιχεία μεταφέρονται, αν κρατιούνται οι αριθμοί παραγγελιών και τι γίνεται με κάθε παλιό URL που ξέρει η Google.

Πέμπτο, να σας βρίσκουν. Ένα κατάστημα το διαβάζουν πλέον και δύο «αναγνώστες» που δεν κάνουν κλικ: οι μηχανές αναζήτησης και οι βοηθοί AI. Και τα δύο χρειάζονται το προϊόν, την τιμή, τη διαθεσιμότητα και την ίδια την επιχείρηση περιγραμμένα σε δομημένα δεδομένα. Και τα χρειάζονται έτοιμα από τον server, ώστε να διαβάζονται χωρίς να χρειαστεί να τρέξει τίποτα πρώτα. Οι συγκεκριμένες αναζητήσεις των ανθρώπων απαντιούνται από σελίδες που βγαίνουν από πραγματικούς συνδυασμούς του καταλόγου: μια μάρκα μέσα σε μια κατηγορία, ένα εύρος τιμών, ένα χαρακτηριστικό. Αυτό είναι δουλειά μηχανικής, όχι ένα plugin για SEO.

Τελευταίο, και το ερώτημα που οι προτάσεις απαντούν λιγότερο καθαρά: ποιος συντηρεί τη μηχανή. Οι πάροχοι πληρωμών αλλάζουν τα API τους, οι courier αλλάζουν τις μορφές των αρχείων τους, οι φορολογικοί κανόνες αλλάζουν τις προθεσμίες τους. Όταν συμβαίνει αυτό, κάποιος πρέπει να ενημερώσει το κατάστημα. Σε μια νοικιασμένη πλατφόρμα το κάνει η πλατφόρμα και κάθε πάροχος app, ο καθένας χωριστά. Στο open source το κάνει όποιος πληρώνετε για να κρατά τα plugins συμβατά. Σε ένα κατάστημα που γράφτηκε μία φορά, δεν το κάνει κανείς μέχρι να χαλάσει κάτι. Η δική μας απάντηση είναι το NEXTCOMMERCE. Η βιτρίνα σχεδιάζεται για ένα brand και του ανήκει. Η μηχανή από κάτω γράφεται και συντηρείται από εμάς και είναι κοινή για όλα τα καταστήματα, οπότε μια διόρθωση φτάνει σε όλα μαζί.

Έτσι προκύπτει μια σύντομη λίστα ερωτήσεων που αξίζει να κάνετε σε κάθε εταιρεία, και σε εμάς. Πώς θα δομηθεί ο κατάλογός μας, και μπορούμε να δούμε τα πεδία; Ποιοι τρόποι πληρωμής, και ποιος έχει τους εμπορικούς λογαριασμούς; Ποια στοιχεία μεταφέρονται, και κρατιούνται οι αριθμοί παραγγελιών; Τι γίνεται με κάθε παλιά διεύθυνση; Μπορεί η ομάδα μας να κάνει την καθημερινή δουλειά χωρίς εσάς; Ποιος ενημερώνει το κατάστημα όταν ένας πάροχος αλλάζει το API του, και είναι αυτό γραμμένο κάπου; Τι μας ανήκει, και πώς φεύγουμε αν χρειαστεί;

Και ένα όριο που πρέπει να ειπωθεί ειλικρινά, γιατί για κάποιους αναγνώστες αλλάζει την απάντηση. Ένα μαγαζί με μικρό κατάλογο, έναν courier και χωρίς χονδρική εξυπηρετείται συνήθως καλύτερα από μια νοικιασμένη πλατφόρμα. Μια εταιρεία custom e-commerce στην Αθήνα που λέει το αντίθετο πουλάει τη δική της προτίμηση. Το custom αξίζει το κόστος του όταν το κατάστημα δεν είναι πια απλώς ένα site αλλά ολόκληρη λειτουργία της επιχείρησης: ένας κατάλογος που αλλάζει συνεχώς, πολλά κανάλια, και απόθεμα και λογιστικά που πρέπει να συμφωνούν με όσα λέει το website.