Στην Ελλάδα, η προσφορά για ένα e-shop είναι ένας αριθμός στην τελευταία σελίδα μιας πρότασης. Κρύβει σχεδόν όλα όσα κρίνουν πόσο θα κοστίσει τελικά το κατάστημα. Δύο προσφορές για το ίδιο μαγαζί μπορεί να απέχουν πολύ και να είναι και οι δύο τίμιες, γιατί κοστολογούν διαφορετικές δουλειές. Εδώ εξηγούμε πού πηγαίνουν πραγματικά τα χρήματα σε ένα custom κατάστημα, και πώς καταλαβαίνετε ποια δουλειά περιγράφει μια προσφορά.
Ξεκινήστε από το κομμάτι που βλέπουν λιγότερο οι αγοραστές: τη δομή του καταλόγου. Πριν σχεδιαστεί οποιαδήποτε σελίδα, κάποιος πρέπει να αποφασίσει πώς περιγράφονται τα προϊόντα. Ποια χαρακτηριστικά υπάρχουν, ποιες τιμές επιτρέπονται, πώς λειτουργούν οι παραλλαγές, ποια πεδία τροφοδοτούν τα φίλτρα και ποια τις σελίδες αναζήτησης. Σε ένα μικρό μαγαζί αυτό είναι μία μέρα. Σε έναν κατάλογο χιλιάδων προϊόντων, με χαρακτηριστικά γραμμένα σήμερα μέσα σε ελεύθερο κείμενο, είναι ολόκληρη δουλειά. Και πάνω της χτίζονται όλα τα υπόλοιπα. Μια προσφορά που δεν την αναφέρει είτε υπέθεσε ότι ο κατάλογος είναι καθαρός, είτε υπέθεσε ότι δεν θα ρωτήσει κανείς.
Ακολουθούν το design και η βιτρίνα, η πιο ορατή γραμμή. Το κόστος εδώ δεν το κρίνει ο αριθμός των σελίδων. Ένα κατάστημα έχει λίγους τύπους σελίδας που επαναλαμβάνονται χιλιάδες φορές: αρχική, κατηγορία, προϊόν, αναζήτηση, καλάθι, checkout, λογαριασμός. Το κρίνει πόσοι από αυτούς σχεδιάζονται από την αρχή και πόσοι παίρνονται έτοιμοι, και πόση κίνηση, film και φωτογραφία θέλει το brand. Ένα κατάστημα που ανοίγει με ένα film για κάθε μάρκα, όπως της SIDEMILE, κοστίζει περισσότερο από ένα που ανοίγει με ένα πλέγμα προϊόντων. Και έτσι πρέπει.
Το checkout είναι λίγες οθόνες και μεγάλο μέρος της δουλειάς μηχανικής. Κάθε τρόπος πληρωμής είναι μια σύνδεση με δική της σύμβαση, δικό της περιβάλλον δοκιμών και δικούς της τρόπους να αποτύχει. Δόσεις, wallets, τραπεζική μεταφορά, αντικαταβολή, τιμολόγια με φορολογικά στοιχεία, ΦΠΑ ανά προϊόν και κανόνες αποστολής ανά βάρος, αξία ή σημείο παραλαβής: το καθένα προσθέτει ένα ακόμη σενάριο. Κανένα δεν είναι δύσκολο μόνο του. Το κόστος βρίσκεται στο να συμφωνούν όλα μεταξύ τους, και στις δοκιμές για το τι γίνεται όταν μια πληρωμή αποτυγχάνει στη μέση.
Οι διασυνδέσεις είναι η γραμμή με το μεγαλύτερο εύρος, γιατί εξαρτώνται από συστήματα που δεν ελέγχει η εταιρεία. Η σύνδεση αποθέματος και παραγγελιών με ένα ERP, με courier, με ένα feed για marketplaces ή με έναν πάροχο τιμολόγησης παίρνει λίγες μέρες όταν η άλλη πλευρά έχει τεκμηριωμένο API και κάποιον που απαντά. Παίρνει εβδομάδες όταν δεν έχει. Αυτός είναι ο βασικός λόγος που διαφέρουν δύο τίμιες προσφορές: η μία εταιρεία έχει δει τα συστήματά σας, η άλλη μάντεψε.
Η μεταφορά από το παλιό κατάστημα είναι η γραμμή που λείπει πιο συχνά, και αυτή που κάνει τη μεγαλύτερη ζημιά όταν λείπει. Η μεταφορά προϊόντων και φωτογραφιών είναι το εύκολο κομμάτι. Η μεταφορά των πελατών ώστε να μπορούν να ξανασυνδεθούν, των παλιών παραγγελιών με τους αριθμούς που ήδη ξέρουν οι πελάτες, και κάθε παλιάς διεύθυνσης ώστε να διατηρηθούν οι θέσεις στην αναζήτηση, είναι ξεχωριστό έργο. Στο Topharmakeio.gr αυτό σήμαινε 9.804 προϊόντα, 12.509 πελάτες, 5.125 παλιές παραγγελίες και 3.175 διευθύνσεις με ανακατεύθυνση. Και στην πορεία διορθώσαμε τα προϊόντα που ήταν καταχωρισμένα σε λάθος μάρκα. Μια προσφορά που γράφει «μεταφορά» σε μία γραμμή δεν έχει κοιτάξει ακόμη την παλιά βάση δεδομένων.
Το περιεχόμενο και η φωτογραφία είναι η γραμμή που συχνά φορτώνεται στον πελάτη με μια υποσημείωση. Χίλια προϊόντα χρειάζονται χίλιες περιγραφές και φωτογραφίες που ταιριάζουν μεταξύ τους. Οι κατηγορίες και οι μάρκες χρειάζονται δικά τους κείμενα. Κάθε landing page χρειάζεται τίτλο και επικεφαλίδα διαφορετικά από της διπλανής. Όπου τα χαρακτηριστικά είναι καθαρά, οι περιγραφές μπορούν να γραφτούν από τα στοιχεία κάθε προϊόντος, χωρίς να επινοηθεί τίποτα. Έτσι έχει το Rellas γραπτή περιγραφή για κάθε ρολόι και δαχτυλίδι. Όπου οι φωτογραφίες λείπουν ή δεν ταιριάζουν μεταξύ τους, κάποιος πρέπει να τις τραβήξει. Σε κάθε περίπτωση, η προσφορά πρέπει να λέει ποιος το κάνει. Αν δεν το κάνει κανείς, μετακινείται η ημερομηνία του λανσαρίσματος.
Τα κανάλια πολλαπλασιάζουν τη δουλειά αθόρυβα. Ένα κατάστημα που πουλά μόνο λιανικά έχει έναν τιμοκατάλογο και ένα είδος λογαριασμού. Προσθέστε συνεργαζόμενα καταστήματα, τιμοκατάλογο χονδρικής που εφαρμόζεται αυτόματα στους εγκεκριμένους μεταπωλητές, μια σελίδα που δείχνει στους μοτοσικλετιστές ποιο κοντινό τους κατάστημα έχει ένα προϊόν, ένα feed για το Google Shopping και marketplaces. Τότε ο ίδιος κατάλογος εξυπηρετεί πολλά κοινά με διαφορετικούς κανόνες. Η SIDEMILE τα τρέχει όλα αυτά από έναν κατάλογο και ένα διαχειριστικό. Είναι περισσότερη δουλειά από μια απλή βιτρίνα, και πολύ λιγότερη από τρία χωριστά συστήματα.
Έπειτα η δουλειά που κάνει το κατάστημα να βρίσκεται: δομημένα δεδομένα, sitemaps, landing pages από πραγματικούς συνδυασμούς του καταλόγου, και οι ανακατευθύνσεις που αναφέραμε. Κοστίζει λιγότερο όταν σχεδιάζεται μέσα στη δομή του καταλόγου από την αρχή. Κοστίζει πολύ περισσότερο όταν προστίθεται μετά το λανσάρισμα.
Όλα αυτά είναι ο πρώτος χρόνος. Ο τρίτος είναι άλλος λογαριασμός, και αυτόν αξίζει να συγκρίνετε. Ένα κατάστημα έχει λειτουργικά κόστη, όπου κι αν είναι χτισμένο: hosting, μηχανή ή πλατφόρμα, προμήθειες πληρωμών, παρακολούθηση, τις αλλαγές που ζητά η επιχείρηση. Και τις ενημερώσεις που δεν ζήτησε κανείς, αλλά κάποιος πρέπει να κάνει όταν ένας πάροχος αλλάζει το API του ή βγαίνει μια ειδοποίηση ασφαλείας. Σε μια νοικιασμένη πλατφόρμα έρχονται ως συνδρομή και μια στοίβα από apps. Σε ένα κατάστημα open source έρχονται ως μηνιαία αμοιβή συντήρησης για να μένουν συμβατά τα plugins. Σε ένα κατάστημα που γράφτηκε μία φορά για μία επιχείρηση έρχονται αργά και όλα μαζί, συνήθως ως πρόταση για να ξαναφτιαχτεί από την αρχή.
Εδώ το μοντέλο που χρησιμοποιούμε αλλάζει τους λογαριασμούς. Στο NEXTCOMMERCE η βιτρίνα, το design, το περιεχόμενο και τα δεδομένα ανήκουν στην επιχείρηση. Η μηχανή δίνεται με άδεια χρήσης ως υπηρεσία, που εμείς φιλοξενούμε, τρέχουμε, ενημερώνουμε και κρατάμε αντίγραφα ασφαλείας της. Το κόστος του τρίτου χρόνου είναι μια γνωστή άδεια, συν τις αλλαγές που θέλει πραγματικά η επιχείρηση. Όχι ένας άγνωστος λογαριασμός για να μένει το κατάστημα ζωντανό. Κανείς δεν πληρώνει για να ξαναφτιαχτεί το checkout επειδή ένας πάροχος άλλαξε κάτι.
Ο χρήσιμος τρόπος να διαβάσετε μια προσφορά, και τη δική μας, είναι γραμμή γραμμή. Υπάρχει δομή καταλόγου, και έχει κοιτάξει κανείς τα σημερινά δεδομένα; Ποιοι τρόποι πληρωμής περιλαμβάνονται, και υπάρχουν ήδη οι εμπορικοί λογαριασμοί; Ποιες διασυνδέσεις, και έχει δει η εταιρεία την τεκμηρίωσή τους; Τι ακριβώς μεταφέρεται, και είναι στη λίστα οι αριθμοί παραγγελιών και οι παλιές διευθύνσεις; Πόσο κοστίζει η λειτουργία του καταστήματος τον τρίτο χρόνο, και ποιος πληρώνει όταν αλλάζει κάτι έξω από αυτό;
Και το όριο που γράφουμε σε κάθε σελίδα για το θέμα, γιατί γλιτώνει χρήματα σε κάποιους αναγνώστες. Με τζίρο κάτω από περίπου ένα τέταρτο του εκατομμυρίου ευρώ τον χρόνο, μικρό κατάλογο, χωρίς ERP και με έναν courier, μια νοικιασμένη πλατφόρμα συνήθως βγαίνει φθηνότερη. Σε αυτή την περίπτωση θα σας το πούμε, αντί να σας δώσουμε προσφορά. Το custom αποδίδει όταν το κατάστημα έχει γίνει ολόκληρη λειτουργία της επιχείρησης. Και τότε το ακριβό λάθος δεν είναι η κατασκευή. Είναι να διαλέξετε ένα κατάστημα χωρίς να έχει υπολογίσει κανείς τι θα κοστίζει τον τρίτο χρόνο.
Common questions
- Γιατί οι προσφορές για e-shop στην Ελλάδα διαφέρουν τόσο για το ίδιο κατάστημα;
- Γιατί συνήθως κοστολογούν διαφορετικές δουλειές. Οι μεγαλύτερες διαφορές προκύπτουν από το αν περιλαμβάνεται η δομή του καταλόγου, ποιοι τρόποι πληρωμής και ποιες διασυνδέσεις θεωρήθηκαν δεδομένοι, αν η εταιρεία έχει δει την τεκμηρίωση του ERP ή του courier, και αν μεταφέρονται οι πελάτες, οι παλιές παραγγελίες και οι παλιές διευθύνσεις ή αν το κατάστημα ξεκινά από το μηδέν.
- Τι περιλαμβάνει η μεταφορά ενός υπάρχοντος e-shop;
- Τη μεταφορά προϊόντων και φωτογραφιών, των πελατών ώστε να μπορούν να ξανασυνδεθούν, των παλιών παραγγελιών με τους αρχικούς τους αριθμούς, και μόνιμες ανακατευθύνσεις για κάθε παλιά διεύθυνση που ξέρουν οι μηχανές αναζήτησης, ώστε να διατηρηθούν οι θέσεις. Είναι ξεχωριστό έργο και πρέπει να εμφανίζεται στην προσφορά ως κάτι περισσότερο από μία γραμμή.
- Πόσο κοστίζει η λειτουργία ενός custom e-shop μετά το λανσάρισμα;
- Hosting, μηχανή ή πλατφόρμα, προμήθειες πληρωμών, παρακολούθηση, οι αλλαγές που ζητάτε και οι ενημερώσεις που χρειάζονται όταν αλλάζουν οι πάροχοι πληρωμών, οι courier ή οι φορολογικοί κανόνες. Στο NEXTCOMMERCE η μηχανή δίνεται με άδεια χρήσης ως υπηρεσία, που η TWENTYONE φιλοξενεί, ενημερώνει και κρατά αντίγραφα ασφαλείας της. Έτσι το λειτουργικό κόστος είναι μια γνωστή άδεια συν τις αλλαγές που ζητά η επιχείρηση.
- Πότε δεν αξίζει ένα custom e-shop;
- Κάτω από περίπου ένα τέταρτο του εκατομμυρίου ευρώ τζίρο τον χρόνο, με μικρό κατάλογο, χωρίς ERP και με έναν courier, μια νοικιασμένη πλατφόρμα είναι συνήθως φθηνότερη. Ένα custom κατάστημα αποδίδει όταν ο κατάλογος αλλάζει συνεχώς, υπάρχουν πολλά κανάλια πωλήσεων, και το απόθεμα και τα λογιστικά πρέπει να συμφωνούν με το website.
The service behind it
Custom All-in-One E-commerce Solution
Κατασκευή e-shop στην Αθήνα με all-in-one λύση e-commerce: e-shop, checkout, αποδείξεις και myDATA, πληρωμές POS στο κατάστημα και διασύνδεση με ERP, σε ένα σύστημα πάνω στο NEXTCOMMERCE.